Konzept zur Gewährleistung der Service-Kontinuität
An unsere geschätzten Kunden,
Unsere Herzen und Gedanken sind weltweit bei all denen, in unseren Teams und darüber hinaus, die gegenwärtig unmittelbar oder mittelbar von dem Coronavirus betroffen sind. In diesen herausfordernden Zeiten sind wir mehr denn je eine globale Gemeinschaft und wir müssen als eine globale Gemeinschaft handeln.
Da wir uns bei der Bekämpfung des Covid-19 Virenausbruchs und der Covid-19 Krise in einer noch nie dagewesenen Situation befinden, wollen wir gewährleisten, dass unsere weltweite Kundenbasis, in einer Zeit in der Einzelhändler und stationäre Ladengeschäfte für jeden unentbehrlich sind, unsere Lösung nahtlos betreiben kann.
Die Erhaltung der Gesundheit und das Wohlergehen unserer Teams, unserer Partner und natürlich unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Seit einigen Wochen verfolgen wir täglich die Entwicklung der Covid-19 Krise und reagieren darauf weltweit entsprechend.
Intern und zur Vermeidung der Ausbreitung des Virus arbeiten die meisten von uns von Zuhause, wobei unser Außendienst und unsere Logistik-Teams strikte Vorbeugemaßnahmen einhalten, um die Service-Kontinuität zu gewährleisten. Wir haben auch Reisen, die nicht unbedingt notwendig sind, nachdrücklich eingeschränkt und sämtliche größeren Veranstaltungen oder größeren Versammlungen, die in naher Zukunft stattfinden sollten, verschoben.
Wir haben auch Maßnahmen getroffen (mehr dazu nachstehend), um die Service-Kontinuität und die Auslieferung von Produkten zu gewährleisten. Gleichzeitig ermöglichen es unsere sicheren Arbeitspraktiken, dass unsere Mitarbeiter bei Bedarf mit Ihnen kommunizieren und zusammenarbeiten können.
Um Sie während dieser Situation zu unterstützen, stehen Ihnen unsere globalen Teams zur Verfügung und arbeiten für Sie wie gewohnt, um Sie im Kampf gegen die Pandemie zu unterstützen und Ihren Kunden auf die wirkungsvollste Weise zu dienen.
Das SES-imagotag Management ist überzeugt, dass sein strategisches Handlungskonzept seine Kunden während dieser kritischen Zeit von höherer Gewalt und außergewöhnlichen Umständen am besten zufrieden stellt.
Pierre Demoures
SEVP & COO – Global Sales and Customer Operations
Ausführliches Konzept zur Gewährleistung der Service-Kontinuität
Cloud Services
Cloud Services sind von der gegenwärtigen Covid-19 Situation nicht betroffen. Wir werden für diejenigen von Ihnen, die sich für das Management ihrer ESL Lösungen auf uns verlassen, weiterhin unsere Leistungen erbringen. Unser verteiltes Team verstärkt seine Anstrengungen, um Ihnen eine von Ihnen erwartete 24 Stunden Abdeckung, unter Gewährleistung unserer SLAs und des Schutzes Ihrer sensitiven und personenbezogenen Daten, zur Verfügung stellen zu können.
Professional Services
Auch bei Fernerbringung unsere Leistungen, werden wir Ihnen weiterhin die Professional Services liefern, die Sie benötigen. Die meisten unserer Professional Services Leistungen werden bereits mittels Telekonferenzen und Fernzugriff-Tools fern erbracht.
Falls sich diese Bedingungen ändern sollten, werden wir Sie unmittelbar kontaktieren, um die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu besprechen. In der Zwischenzeit wenden Sie sich bitte mit Ihren Fragen an Ihren Verkäufer oder Ihren Customer Success Manager.
Wie erhalten Sie Support und bleiben auf dem Laufenden
Unsere Kunden-Support-Teams sind wie immer da, um Ihnen zu helfen. Wir haben eine global verteilte Support-Organisation und wir haben Schritte unternommen, um die Einsatzmöglichkeiten unseres Kunden-Supports zu verstärken. Support ist, wie üblich, verfügbar mittels Telefon, Email oder durch Anmelden beim Kunden-Support Portal.
Client Services
Wir haben angemessene Maßnahmen getroffen, um zu gewährleisten, dass die SES-imagotag Client Services während den normalen Geschäftszeiten verfügbar bleiben, um Ihre Fragen zu beantworten, Sie über den Lieferstatus zu informieren und Sie während dieser Situation zu unterstützen.
