Plan de continuidad de Servicios
A nuestros apreciados clientes:
Quisiéramos transmitir nuestros mejores deseos, desde el corazón, a todo nuestro equipo, así como a todos nuestros clientes y colaboradores que se están enfrentando a esta grave crisis directa o indirectamente. En estos tiempos especialmente difíciles, nos reconocemos más que nunca como una comunidad Global y entendemos la necesidad de actuar con unidad absoluta.
Al encontrarnos ante una situación sin precedentes, queremos asegurar que nuestros clientes puedan utilizar nuestra solución de forma óptima, sin incidencias y por tanto sin dificultades añadidas en tiempos en los que los minoristas son absolutamente esenciales para la sociedad.
Sin duda, preservar la salud y el bienestar de nuestros equipos, socios y por supuesto nuestros clientes, es también nuestra mayor prioridad. Desde hace semanas, estamos monitorizando activamente y a diario la evolución de la situación y tomando decisiones a escala Global.
Internamente y, para evitar la propagación del virus, la mayoría de nosotros nos encontramos trabajando desde casa en modalidad de teletrabajo con acceso a todas las herramientas corporativas necesarias mientras que, nuestros equipos de campo y logística siguen estrictas medidas preventivas que garanticen la continuidad de los servicios que prestamos de forma segura. También, hemos restringido firmemente los viajes no esenciales, así como todos los eventos importantes o grandes reuniones hasta nueva orden.
Hemos trabajado en diferentes paquetes de medidas, detalladas a continuación, para garantizar la continuidad de los servicios que prestamos y poder asegurar las entregas de los productos. A su vez, nuestras medidas de seguridad implementadas están permitiendo a nuestro personal comunicarse con normalidad, así como colaborar con usted cuando sea necesario.
Para apoyarle ante esta situación, nuestro equipo Global, se encuentra disponible y funcionando como de costumbre para ayudarle a combatir esta situación excepcional de pandemia manteniendo el nivel de servicio de la forma más eficaz.
El equipo directivo de SES-imagotag confía por tanto en su plan de acción esperando satisfacer las necesidades de sus clientes de forma óptima en un momento crítico de Fuerza Mayor y circunstancias excepcionales.
Pierre Demoures
SEVP & COO – Global Sales and Customer Operations
Plan de continuidad del servicio
Servicios Cloud
Los servicios Cloud no se ven afectados por la actual situación vinculada a la crisis del Covid-19. Por ello, garantizamos la continuidad de los servicios a todos los clientes que han confiado en nuestras soluciones para la gestión de sus ESL´s. Nuestro equipo reorganizado, está incrementando sus esfuerzos para proporcionarle una asistencia y cobertura durante las 24horas del día. De la misma forma, garantizamos el cumplimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio, así como la protección de sus datos sensibles y personales.
Servicios Profesionales
Incluso operando de forma remota, continuaremos ofreciendo los servicios profesionales que requiera. La mayoría de ellos se están prestando ya con normalidad a través de herramientas de teleconferencia y acceso remoto.
Si por algún motivo, dichas condiciones se vieran afectadas, nos pondríamos en contacto con usted directamente para tratar las diferentes opciones con el fin de atender sus necesidades. Mientras tanto, si tiene dudas, le rogamos contacte con su representante de ventas o su Customer Success Manager.
Ofreciendo soporte
Como siempre, nuestros equipos de atención al cliente están disponibles para ayudarle en lo necesario. Contamos con una red Global de soporte y hemos tomado las medidas oportunas para fortalecer nuestras capacidades de soporte y atención al cliente de forma que permanezca operativo durante el horario comercial habitual. El soporte se encuentra disponible como siempre mediante teléfono, correo electrónico o iniciando sesión en su portal cliente de soporte.
Servicios al cliente
Hemos tomado las medidas adecuadas con el fin de asegurar que el Servicio al cliente que ofrece SES-imagotag permanezca disponible durante el horario comercial normal para poder prestar el apoyo necesario, dar respuesta a sus preguntas, informarle sobre el estado de las entregas y en general, para ofrecerle asistencia necesaria durante esta situación.
