Crise du Covid-19 : SES-imagotag s’engage envers ses clients

Pour vous soutenir dans cette situation, toutes nos équipes sont disponibles et travaillent comme d’habitude pour vous aider à lutter contre la pandémie et à servir vos clients de la manière la plus efficace possible.

Crise du Covid-19 : SES-imagotag s’engage envers ses clients

Plan de continuité de service

À nos clients,

Nos pensées vont à tous ceux en France et dans le monde entier, dans nos équipes et ailleurs, qui sont actuellement confrontés directement ou indirectement au coronavirus. En ces temps difficiles, nous devons agir ensemble.

Devant cette situation sans précédent et alors que les commerçants et les magasins physiques sont plus que jamais essentiels dans nos vies, nous avons pris plusieurs mesures afin de garantir la continuité de service de nos solutions.

La préservation de la santé et du bien-être de nos équipes, de nos partenaires et, bien sûr, de nos clients est notre priorité absolue. Actuellement et depuis plusieurs semaines, nous suivons activement et au quotidien l’évolution de cette pandémie, afin d’agir au plus vite et le plus efficacement possible.

En interne et pour éviter la propagation du virus, la plupart de nos équipes travaille désormais à domicile tandis que nos équipes terrain et logistique suivent des mesures préventives strictes. Nous avons également stoppé tout voyage international et limité les déplacements non essentiels dans l’hexagone. Nos événements majeurs et grands rassemblements dans un avenir proche sont aussi reportés.

Nous avons enfin pris plusieurs mesures à effet immédiat (détaillées ci-dessous) pour assurer une continuité de service et la livraison de vos commandes. Dans le même temps, et grâce à plusieurs outils mis en place ces derniers jours, nos équipes peuvent continuer de communiquer et de collaborer avec vous en cas de besoin.

Pour vous soutenir dans cette situation, toutes nos équipes sont disponibles et travaillent comme d’habitude pour vous aider à lutter contre la pandémie et à servir vos clients de la manière la plus efficace possible.

La direction de SES-imagotag est très confiante dans son plan d’action stratégique pour satisfaire au mieux ses clients pendant cette période critique de force majeure et de circonstances exceptionnelles.

Pierre Demoures
Directeur Général Adjoint et Directeur Commercial & Opérations Monde

 


Plan détaillé de continuité de service

Services Cloud

Nous continuerons à servir ceux d’entre vous qui comptent sur nous pour gérer dans le Cloud leurs solutions d’étiquettes électroniques. Nos équipes renforcent leurs efforts pour vous fournir la couverture 24 heures sur 24 que vous attendez, tout en garantissant nos ententes de niveau de service (SLA) et la protection de vos données sensibles et personnelles.

Services professionnels

Même en travaillant à distance, nous continuerons de vous fournir les services dont vous avez besoin. La plupart de nos missions de services professionnels sont déjà réalisées à distance par le biais de téléconférences et d’outils d’accès à distance.

Si ces conditions devaient changer, nous vous contacterions alors directement pour trouver ensemble des solutions. En attendant, si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter votre représentant commercial.

Support

Comme toujours, nos équipes de support à la clientèle sont là pour vous accompagner et des mesures spécifiques ont été mises en place dès aujourd’hui. Le support est, comme d’habitude, disponible par téléphone ou par courrier électronique.

Service client

Le service client de SES-imagotag reste disponible et à votre écoute pendant cette crise, aux heures d’activité habituelles, afin de répondre à toutes vos questions, vous informer sur vos livraisons et vous accompagner.

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