Piano di continuità operativa
Ai nostri stimati clienti,
I nostri cuori e pensieri vanno a coloro in tutto il mondo che si trovano ad affrontare, direttamente o indirettamente, il Coronavirus. In questi tempi difficili, siamo più che mai un’unica comunità e dobbiamo agire come tali.
La crisi del Covid-19 ci ha catapultato in una situazione senza precedenti: nell’ affrontarla vogliamo assicurarci che i nostri clienti in tutto il mondo possano continuare ad installare e utilizzare la nostra soluzione in un momento in cui i retailer e i negozi fisici sono più che mai essenziali per tutti.
Preservare la salute e il benessere del nostro team, dei nostri partners e ovviamente dei nostri clienti, è la nostra massima priorità. Da diverse settimane ormai stiamo monitorando attivamente e su base giornaliera l’evoluzione della situazione e stiamo reagendo di conseguenza su scala globale.
Per evitare la diffusione del virus, in azienda la maggior parte di noi lavora da casa mentre i nostri team operativi sul campo, insieme alla logistica, seguono rigide misure preventive per garantire la continuità del servizio. Abbiamo anche fortemente limitato i viaggi non essenziali e posticipato tutti i principali eventi o grandi raduni nel prossimo futuro.
Abbiamo anche preso provvedimenti (specificati di seguito) per garantire la continuità del servizio e la consegna dei prodotti. Allo stesso tempo, le nostre disposizioni di sicurezza sul lavoro stanno permettendo al nostro personale di comunicare e collaborare con te quando necessario
Per supportarti in questa situazione, i nostri team internazionali sono disponibili e operano come al solito per aiutarti a combattere la pandemia e servire i tuoi clienti nel modo più efficace.
Il management di SES-imagotag è fiducioso nell’avvalersi di un piano d’azione strategico per soddisfare al meglio i propri clienti durante questo momento critico di forza maggiore e circostanze eccezionali.
Pierre Demoures
SEVP & COO – Global Sales and Customer Operations
Piano dettagliato di continuità operativa
Servizi Cloud
I servizi cloud non sono influenzati dall’attuale situazione Covid-19. Continueremo normalmente il nostro lavoro con coloro che si affidano a noi per la gestione delle loro soluzioni ESL. Tutti i nostri team stanno rafforzando i loro sforzi per offrire una copertura 24 ore su 24, garantendo al contempo i nostri SLA (Service Level Agreement) e la protezione dei tuoi dati sensibili e personali.
Servizi professionali
Anche se operiamo in remoto, continueremo a fornire i servizi professionali di cui hai bisogno. La maggior parte dei nostri servizi professionali viene già fornita in remoto tramite strumenti di teleconferenza e accesso remoto.
Se tali condizioni dovessero cambiare, ti contatteremo direttamente per discuterne le opzioni. Nel frattempo, se hai domande, contatta il tuo commerciale di riferimento o il Responsabile Supporto Clienti.
Ottenere supporto e rimanere aggiornati
Come sempre, i nostri team di assistenza clienti sono qui per aiutarti. Abbiamo un’organizzazione di supporto distribuita a livello globale e abbiamo preso provvedimenti per rafforzare le nostre capacità di assistenza clienti. Il supporto è, come al solito, disponibile per telefono, e-mail o accedendo al portale di assistenza clienti.
Servizio Clienti
Abbiamo adottato le misure appropriate per assicurarci che i servizi SES-imagotag per i clienti restino disponibili durante il normale orario di lavoro per rispondere a qualsiasi domanda, informarvi sullo stato della consegna e supportarvi in questa situazione.
